Politica de retur – Informații importante

Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul ELENA CLUJ, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

Returul produselor

Perioada de retur

Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Din păcate, dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea produsului, nu mai putem oferi rambursare sau schimb.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie:

• Nepurtate și neutilizate
• În ambalajul original
• În aceeași stare în care au fost primite

Pentru produsele care intră în contact direct cu corpul, acestea trebuie să fie curate și igienizate înainte de inițierea procesului de retur.

Deteriorări cauzate de utilizare

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru deteriorările cauzate de:

• Utilizare necorespunzătoare
• Neglijență
• Manipulare incorectă

Politica noastră de retur acoperă exclusiv defectele de fabricație.

Excepții

Din motive de igienă, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• Lenjerie intimă
• Lenjerie de corp
• Alte produse sigilate din categoria igienă, după desigilare

Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la:

contact@elenacluj.ro

și să includeți următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Motivul returului
• Fotografii ale produsului (dacă este deteriorat sau defect)
• Datele dumneavoastră de contact

Rambursarea banilor

Procedură

După primirea și verificarea produsului returnat, veți primi un e-mail prin care vă vom informa dacă solicitarea dumneavoastră a fost aprobată sau respinsă.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 30 de zile și va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea după 30 de zile:

• Verificați contul bancar sau extrasul cardului.
• Dacă problema persistă, contactați-ne la contact@elenacluj.ro.

Costurile returului

• Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client.
• Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu număr de urmărire (tracking).
• ELENA CLUJ nu este responsabilă pentru coletele pierdute în timpul transportului.

Adresa de retur

În funcție de produs și de furnizor, vă vom comunica adresa exactă de retur după aprobarea solicitării.

Costurile de transport pentru retur încep de la aproximativ 25 USD și sunt suportate de client.

Excepții – Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat:

• Vă vom trimite gratuit un produs de înlocuire.
• Dacă aceeași problemă apare și la înlocuire, veți primi rambursarea integrală.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate doar în primele 24 de ore de la plasare. După această perioadă, comanda intră automat în procesare și nu mai poate fi anulată.

Întrebări?

Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne puteți contacta la:

contact@elenacluj.ro